Лаборатория свободных решений, ООО

Проблема:

В случае перебоев в электроснабжении потребители не знали, куда обращаться. Даже если удавалось найти номер диспетчерской и сообщить о проблеме, они не могли отследить статус своей заявки. 

Что сделали:

• Внедрили сервис взаимодействия населения с поставщиками;
• Внедрили сервис «Опросы» (формирование, статистическая обработка и разработка плана мероприятий по его результатам);
• Автоматизировали процесс обработки сообщений потребителей;
• Внедрили контроль за качеством устранения нарушений и отражаем ход работ в виде статистических отчетов, диаграмм и графиков. 

Результат:

Портал «Светлая страна» упростил и автоматизировал взаимодействие с потребителями и поставщиками электроэнергии. Обращения граждан рассматриваются быстрее, и работа по ним стала прозрачнее. В 2018 году к Порталу подключено 65 регионов, зарегистрировано более 2000 потребителей, подано свыше 1200 обращений.